marketing turistico

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Nel settore turistico, circa il 40% degli acquisti mondiali nell'ultimo anno sono stati eseguiti sul web, e questo dato è sufficiente per comprendere la necessità di focalizzare gran parte delle strategie di comunicazione dell’impresa sui nuovi strumenti del web marketing, uno strumento all’avanguardia che premette di attrarre flussi turistici sempre più numerosi ed accrescere la competitività delle imprese.
Al giorno d'oggi, infatti, è nato un nuovo tipo di turista che non solo raccoglie e confronta informazioni utilizzando Internet, ma diventa produttore di informazioni, di contenuti, di consigli e di racconti che raggiungono ogni capo del mondo. Un cliente non solo informato ed esigente, ma anche molto attivo nell’ambito di una comunità online di dimensioni planetarie. Un turista che deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze indimenticabili, prima, durante e dopo la sua visita.
Date queste premesse, una nuova strategia di marketing turistico potrebbe riguardare il Marketing Emozionale o Esperienziale, che si basa sull'esperienza del consumo.
La logica del marketing esperienziale centralizza l’attenzione sul cliente e tutte le funzioni aziendali vengono ripensate nell'ottica di far emozionare il potenziale viaggiatore, coinvolgendolo mediante la stimolazione di uno o più dei cinque moduli in cui si articolano gli eventi: Sense (piacere estetico, euforia, bellezza, soddisfazione), Feel (stati d'animo, emozioni e sentimenti), Think (componente cognitiva dell'esperienza), Act (aspetti legati al corpo, allo stile di vita e all'interazione con gli altri individui) e Relate (relazione tra il consumatore e il contesto socio-culturale in cui è inserito).
In questo modo le caratteristiche principali dell’esperienza on-line diventano l’unicità e la personalizzazione, in quanto le aziende mettono in scena un’esperienza ogni qualvolta coinvolgono i clienti, mettendosi in contatto con loro in modo personale e degno di essere ricordato.

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